1. Quản lý Khách hàng & Phát triển Quan hệ:
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ (POC) cho khách hàng về các vấn đề quản lý kỹ thuật số và truyền thông xã hội.
- Hiểu rõ thương hiệu, văn phong, mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của khách hàng.
- Chuyển đổi các bản brief của khách hàng thành các chiến lược chiến dịch có thể hành động, tập trung vào chiến lược digital.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt thông qua giao tiếp nhất quán, tư vấn chiến lược và báo cáo hiệu suất.
- Quản lý kỳ vọng của khách hàng, giải quyết khiếu nại và xung đột một cách chủ động, đồng thời theo dõi tất cả các quy trình liên quan đến mong muốn của khách hàng.
2. Quản lý Dự án & Vận hành:
- Chịu trách nhiệm vận hành chiến dịch từ đầu đến cuối, từ giai đoạn brief đến thực thi và tổng kết với các đội nhóm liên chức năng (Planning, Content Creative, Operations).
- Phối hợp các nguồn lực nội bộ để đáp ứng thời hạn và đảm bảo đầu ra đúng thương hiệu, đúng brief và trong phạm vi ngân sách.
- Thiết lập và quản lý hệ thống tài liệu nội bộ, lộ trình triển khai (timelines) và báo cáo hiệu suất (dashboards) để đảm bảo tính minh bạch, giúp các bên liên quan dễ dàng theo dõi tiến độ và thống nhất mục tiêu.
- Theo dõi tình trạng chiến dịch theo thời gian thực; xác định sớm rủi ro và điều chỉnh việc thực thi cho phù hợp.
- Dẫn dắt các cuộc họp xuyên suốt dự án và các buổi đánh giá tổng kết (post-mortem) với các nhóm nội bộ nhằm tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất ngay trong giai đoạn vận hành.
- Thiết lập danh sách các KPI để theo dõi cho mỗi khách hàng.
3. Phát triển Kinh doanh & Đội nhóm:
- Săn tìm, đánh giá và xác định các cơ hội tăng trưởng mới ở khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Phát triển và quản lý thành viên trong nhóm đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu kinh doanh của công ty, bao gồm giao việc, quản lý khối lượng công việc và hiệu suất, đưa ra phản hồi kịp thời định kỳ.
- Hiểu và hỗ trợ các thành viên thực hiện công việc theo KPI quản lý khách hàng và mục tiêu hàng năm đã đặt ra.
