Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai các dự án đưa sản phẩm của công ty đến tay khách hàng: Gồm các đơn vị hành chính sự nghiệp (sản phẩm HanoiWork cho Phường, Xã; Khối Sở; Khối Đảng; Khối Tổ chức đoàn thể) & các doanh nghiệp, tổ chức (B2B - sản phẩm GapoWork), bao gồm các giai đoạn thử nghiệm và triển khai chính thức.
Là người đồng hành chính với khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm – giúp họ hiểu rõ cách dùng, đạt hiệu quả cao và gắn bó lâu dài với sản phẩm.
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng, cả qua buổi tập huấn và tài liệu hướng dẫn chi tiết.
Thường xuyên sử dụng và cập nhật kiến thức về sản phẩm để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác khi cần xử lý vấn đề phát sinh.
Theo dõi tình hình sử dụng của khách hàng hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra giải pháp kịp thời.
Phối hợp với Kinh doanh để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó đề xuất, tư vấn giải pháp phù hợp và đảm bảo triển khai thành công.
Góp phần mở rộng nhóm khách hàng vừa và nhỏ (SME) thông qua nguồn dữ liệu có sẵn của công ty.
Trực tiếp duy trì hoạt động của khách hàng hiện hữu, đối soát tài khoản & phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tái ký và tiếp tục theo kỳ hợp đồng của khách hàng.
Thu thập và phân tích các phản hồi và hành vi sử dụng của khách hàng để cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình làm việc nội bộ, giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và tăng sự hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Độ tuổi: Ưu tiên ứng viên trong độ tuổi từ 25–32 tuổi
Hình thức: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp
Trình độ học vấn: Đại học; ưu tiên khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin
Kinh nghiệm: 3–5 năm trong dịch vụ khách hàng, kinh doanh hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng B2B
Điểm cộng ưu tiên: Liên tục vượt chỉ số/KPI trong học tập/làm việc; Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm công nghệ (B2B)
Yêu cầu khác:
Kỹ năng giao tiếp, pitching, xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp; giải quyết nhanh gọn các vấn đề phát sinh khi khách hàng sử dụng sản phẩm
Đam mê phục vụ, thấu hiểu mối quan tâm của khách hàng; có khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, nghỉ Thứ 7 và chủ nhật.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao sự lắng nghe, trao quyền và tinh thần chủ động.
Cơ hội được đào tạo bài bản về chuyên môn và kỹ năng mềm.
Có cơ hội phát triển trở thành CS Leader, CS Manager (Có lộ trình đào tạo rõ ràng với các nhân sự tiềm năng)
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và nghỉ lễ, phép theo luật.
Tham gia nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn như Team Building, Year End Party, sinh nhật, ngày lễ…
