Customer Success – ORIS Business Suite
Đồng hành cùng khách hàng sau go-live để tăng adoption, hiện thực hóa giá trị, kiểm soát customer health, giảm churn và phát hiện cơ hội mở rộng sử dụng ORIS Business Suite.
YOUR MISSION
Biến một lần go-live thành một mối quan hệ khách hàng bền vững và có giá trị.
Customer Success tại ORIS chịu trách nhiệm giúp khách hàng thực sự khai thác được giá trị từ ORIS Business Suite sau triển khai. Bạn theo dõi adoption, customer health, business outcome, renewal và những dấu hiệu rủi ro để chủ động hành động trước khi vấn đề trở thành churn.
Bạn sở hữu customer journey sau go-live — từ adoption đến renewal.
Handover & Success Plan
- Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
- Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
- Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
Customer Health & Adoption
- Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
- Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
- Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
Relationship & Value Review
- Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
- Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
- Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
Coordinate & Escalate
- Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
- Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
- Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
Renewal & Retention
- Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
- Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
- Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
Voice of Customer
- Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
- Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
- Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
- Khoảng 1–3+ năm kinh nghiệm Customer Success, Account Management, ERP/SaaS Consulting hoặc B2B Service.
- Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
- Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
- Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
- Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
- Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
Điểm cộng mạnh
- Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
- Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
- Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
- Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
- Tiếng Anh tốt là lợi thế.
CAREER PATH
Từ quản lý customer portfolio đến dẫn dắt Customer Success.
Customer Success Executive → Senior Customer Success → Customer Success Lead → Customer Success Manager / Head of Customer Success
- Lương: thỏa thuận tùy năng lực.
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
- Làm việc full-time onsite trong môi trường chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật mạnh, quy trình bài bản.
- Được tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn trong lĩnh vực nhân sự, với cơ hội tiếp cận AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, du lịch, đào tạo nội bộ.
- Lộ trình phát triển lên Senior / System Architect / Team Lead rõ ràng.
- Địa điểm: Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 – 18h00)
Quy trình tuyển dụng
1. HR Screening: Kinh nghiệm customer-facing, định hướng và kỳ vọng vai trò.
2. CS Interview: Adoption, churn risk, escalation, stakeholder và retention judgment.
3. Customer Case: Xử lý một account có adoption thấp, nhiều issue hoặc renewal risk.
4. Final & Offer: Thống nhất scope, portfolio và lộ trình phát triển.
