1.Chuẩn bị thông tin sản phẩm & Listing
- Chuẩn bị thông tin sản phẩm bao gồm: Hình ảnh, nội dung mô tả, thông tin SKU, tồn kho, …
- Đảm bảo nội dung và hình ảnh listing đúng guideline của từng sàn, tối ưu về SEO để đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
- Cập nhật và tối ưu listing theo từng giai đoạn bán hàng, chiến dịch.
2.Thiết lập chương trình khuyến mãi & Flash Sale theo kế hoạch
- Set up và quản lý hằng ngày: Chương trình khuyến mãi, Voucher, Flash Sale.
- Đảm bảo giá bán, tồn kho và thời gian áp dụng chính xác.
- Theo dõi hiệu quả cơ bản của các chương trình để đề xuất điều chỉnh.
3.Triển khai campaign theo kế hoạch
- Theo dõi và triển khai các chiến dịch theo lịch của sàn: D.Day, Mid Month, Pay Day và các chiến dịch khác theo kế hoạch.
- Chuẩn bị brief hình ảnh trang trí gian hàng: Shop In Shop, Thumbnail, …
- Phối hợp chuẩn bị vật phẩm, quà tặng và theo dõi việc gửi vật phẩm đến kho của cửa hàng.
- Phối hợp với Designer để thiết kế hình ảnh đúng yêu cầu.
- Có khả năng tự thiết kế hình ảnh cơ bản bằng Canva, …
4.Phối hợp với bộ phận kho theo dõi đơn hàng & đảm bảo SLA
- Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng hằng ngày.
- Phối hợp với kho vận để: xử lý đơn đúng thời hạn và hạn chế đơn trễ SLA
- Phát hiện sớm và báo cáo các rủi ro: trễ đơn, hủy đơn, lỗi tồn kho
5.Phối hợp chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với CS trong: tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ xử lý return/refund.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện nội dung sản phẩm và vận hành.
6.Theo dõi số liệu & báo cáo
- Hiểu và theo dõi các chỉ số cơ bản về Account health, GMV, CR, Traffics, AOV, …
- Có tư duy số liệu, biết đọc và đánh giá hiệu quả hoạt động vận hành.
- Cập nhật báo cáo định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
