• Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Fanpage, Messenger, Website Chat, CRM, Pancake/Botcake hoặc các nền tảng liên quan.
• Khai thác thông tin & xác nhận lịch hẹn với khách hàng.
• Follow lại khách hàng chưa phản hồi, chưa cho lịch hẹn, …. 
• Phối hợp với Team Sales, Marketing và Quản lý để đảm bảo khách hàng được xử lý nhanh, đúng và không bị bỏ sót.
• Thực hiện báo cáo công việc theo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.

Knowledge/Kiến thức:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm > 06 tháng trực chat, chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn online là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt, biết cách nhắn tin rõ ràng, gần gũi, lịch sự và không máy móc.
• Biết sử dụng các cộng cụ AI ứng dụng vào công việc
• Ưu tiên ứng viên từng sử dụng Pancake, Botcake, GoHighLevel, Meta Business Suite hoặc CRM tương tự.
• Cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu được áp lực xử lý nhiều đoạn chat cùng lúc.
• Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng phối hợp tốt với đội nhóm.
• Có Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

Management responsibility/ Trách nhiệm báo cáo:

• Báo cáo định kỳ hằng ngày/tuần/tháng.
• Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của cấp Quản lý trực tiếp.

Relationships/ Mối Quan hệ:

• Nội bộ: Gắn kết chặt chẽ với các phòng ban trong Công ty.
• Bên ngoài : Có khả năng xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt.

Problems/Giải quyết vấn đề: 

• Trực tiếp giải quyết các phát sinh trong công việc được giao.
• Báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo kịp thời của cấp Quản lý trực tiếp trong trường hợp vấn đề phát sinh, nằm ngoài khả năng và thẩm quyền quyết định cá nhân.

Accountability/Trách nhiệm khác:

• Trung thực, cẩn thận và tuân thủ quy trình làm việc.
• Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ.
• Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tích cực và cầu tiến.
• Chịu được áp lực về tốc độ phản hồi, số lượng tin nhắn và chỉ tiêu chuyển đổi.
• Chủ động hỗ trợ đồng đội khi khối lượng tin nhắn tăng cao.