Hỗ trợ vận hành hệ thống

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống. 
• Hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình nghiệp vụ. 
• Theo dõi, phản hồi và cập nhật tiến độ xử lý issue cho người dùng. 

 

Phân tích và xử lý issue

• Phân tích nguyên nhân phát sinh lỗi trên hệ thống. 
• Xác định issue thuộc: 
  • Người dùng thao tác sai 
  • Sai dữ liệu đầu vào 
  • Sai quy trình nghiệp vụ 
  • Lỗi hệ thống (bug) 
• Phối hợp với đội phát triển (Dev/Tester) để xử lý và theo dõi issue đến khi hoàn thành. 
• Kiểm tra và xác nhận kết quả xử lý trước khi đóng issue. 

 

Quản lý Change Request (CR)

• Tiếp nhận yêu cầu thay đổi từ business/người dùng. 
• Phân tích yêu cầu và viết tài liệu mô tả Change Request cho đội phát triển. 
• Theo dõi tiến độ triển khai và hỗ trợ kiểm thử sau khi release. 

 

Tài liệu & báo cáo

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống. 
• Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và quy trình vận hành. 
• Tổng hợp và báo cáo tình trạng vận hành hệ thống định kỳ. 

Trình độ & kinh nghiệm

• Ưu tiên tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan. 
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: 
  • Application Support 
  • IT Support 
  • Business Analyst 
  • System Operation 
  • Tester nghiệp vụ 

 

Kiến thức & kỹ năng

• Bắt buộc
  • Có tư duy phân tích và xử lý vấn đề tốt. 
  • Kỹ năng giao tiếp và làm việc với người dùng. 
  • Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, logic.(BRD, SRS, UIUX)
  • Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban. 
• Ưu tiên
  • Có kinh nghiệm support hệ thống nghiệp vụ phức tạp. 
  • Quy trình phát triển phần mềm 
  • Đã từng support hệ thống ERP/Tài chính/Ngân hàng/Core system
  • Có khả năng phân tích issue trước khi chuyển cho đội phát triển. 
• Kỹ năng mềm
  • Chủ động và có trách nhiệm trong công việc. 
  • Cẩn thận, kiên nhẫn và chịu được áp lực. 
  • Có tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm.